いつもご覧いただき、ありがとーございます！とーいです。
本当に・・・
酷すぎる！！！
あり得ない！！！
ベトジェットへの不満をブログに書くのはこれが3回目となってしまいました。
別に炎上させたいとか、そういう意図は全くありませんが、なぜこんなに対応が酷いのかと言いたくなってしまいます。
前回、コチラの記事に書きましたが
また同じ事をしてくれました。
どうなってんだ？！と言わざるを得ないです。
以前の記事を書いた後で分かった事が実はあって、私が座席指定をして予約を入れたのがA321という機体だったようです。
その機体で座席を指定して料金が決済されました。
するとその後で機体がA321からA330に変更になったようで、座席の配置も変わったために指定した位置がエラーとなり、私の予約が消えてしまったのです。
でも！でもですよ。
エラーで消えた座席指定を復活させるのに、その時対応したオペレーターは「再度座席指定すると料金がかかる」と言ってきたんです。
おかしくないですか？
座席指定の料金は既に徴収されていて、航空会社の都合で機材変更になり、座席位置が変わりエラーになったんですよ。
そんな事、こっちに負がある訳ではないですよね？
そしてその連絡も一切ナシ。
この時は「たまたま」私がチェックして気が付き、連絡したから対応してもらったのであって、機材変更があった事すら連絡がなく、指定した座席が消えた事も知らずに当日になったらどうなっていたでしょう。
満席状態だったら、席がなかった？
もしくは料金取られていて、空いている中間席に押し込まれた？
ありえない。。。
完全にベトジェットという会社はチケットを買った私が言うのも何ですが、信頼度「0」です。
その事があり、疑心暗鬼で搭乗前に確認しました。
まずは予約確認書。
しっかりと座席位置が印字されています。
ここまでは良い。
そしてベトジェットのHPで予約番号を入れて見てみると、、、
出た！！！
予約した「15H」なんて座席は存在していません。
しかも機材はA321だろ、これ。
今度はA321からA330に変わり、またA321に変更。
そして予約番号を入れた私のマイページからは予想通り座席指定は無くなっています。（もちろん、料金は徴収済）
そして念の為にメールを確認してみると、前回もそうでしたが、機材変更のお知らせなんて当然の如くありません。
こんな航空会社、信用出来ます？
前回、直接オペレーターと話をしていたので安心して空港へ行っていたら座席が無くなっているところでした。
もう、前回のような面倒は繰り返したくないので今回はメールではなく、日本の拠点に文句言えるところはないか探しました。
すると見つけました。
日本の代理店。
もし同じように日本のベトジェットで確認したい方のために連絡先を記載しておきます。
電話:03-5937-0821
コチラが「代理店」です。
ちなみに電話しても全然繋がらなくて
23回目のコールでようやく繋がりました。
こちらはチャンと日本語で対応してくれます。
そして前回、今回と座席指定が無くなった事を話して再々度、座席を取り直し。
どうやらこの「代理店」も機材変更などの連絡はベトジェットから入ることもなく、都度確認しなければならずお客からの問い合わせがあってはじめて気付くこともあるそう。
それもどうかと思いますけど、ベトジェット本体の対応があまりに酷いのは間違いない。
そして座席を指定したことを確認すべくベトジェットのHPを見てみると、、、
ん？ムムム。。。
座席指定の金額が違う。
倍の金額になっている。
電話した際のオペレーターさんから
「HPの記載は"未払"となるハズですが、明日になればその記載は消えるので」とは言われていました。
でも「倍」になっているとは聞いていません。2回の座席指定があったから倍なの？みたいな。
そして画面を進めてみると
もぉ、このシステム一体なんなん？！
デタラメ過ぎません？料金変わってるがな。。。
これでは何が正しいのか分からないですよね。
そして対応してくれたオペレーターさんが言っていました。
私が「また直前に機材変更が入ったら同じように座席指定は消えますよね？」と聞いたら
「はい。そうなる場合もあるかと思われます。その場合は空いている席に着席いただいて、連絡いただければ後日返金対応になります。」
「私達もベトジェットからの連絡は一切入らないので、事前にお客様が確認していただくしかないのです」
ですと。。。
ベトジェットはシェアを急速に拡大しているようですが、システムを含めた対応は最低最悪のまさに「安かろう悪かろう（今回、全然安くもありませんでしたが）」の典型だなと思った次第です。
成田からはWebチェックインサービスがはじまったようですが、それより改善する事があるだろ！と怒り心頭です。
あとは実際のフライトでまたまた不満事が出ないことを祈るばかりです。
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本当に・・・
酷すぎる！！！
あり得ない！！！
ベトジェットへの不満をブログに書くのはこれが3回目となってしまいました。
別に炎上させたいとか、そういう意図は全くありませんが、なぜこんなに対応が酷いのかと言いたくなってしまいます。
前回、コチラの記事に書きましたが
また同じ事をしてくれました。
どうなってんだ？！と言わざるを得ないです。
以前の記事を書いた後で分かった事が実はあって、私が座席指定をして予約を入れたのがA321という機体だったようです。
その機体で座席を指定して料金が決済されました。
するとその後で機体がA321からA330に変更になったようで、座席の配置も変わったために指定した位置がエラーとなり、私の予約が消えてしまったのです。
でも！でもですよ。
エラーで消えた座席指定を復活させるのに、その時対応したオペレーターは「再度座席指定すると料金がかかる」と言ってきたんです。
おかしくないですか？
座席指定の料金は既に徴収されていて、航空会社の都合で機材変更になり、座席位置が変わりエラーになったんですよ。
そんな事、こっちに負がある訳ではないですよね？
そしてその連絡も一切ナシ。
この時は「たまたま」私がチェックして気が付き、連絡したから対応してもらったのであって、機材変更があった事すら連絡がなく、指定した座席が消えた事も知らずに当日になったらどうなっていたでしょう。
満席状態だったら、席がなかった？
もしくは料金取られていて、空いている中間席に押し込まれた？
ありえない。。。
完全にベトジェットという会社はチケットを買った私が言うのも何ですが、信頼度「0」です。
その事があり、疑心暗鬼で搭乗前に確認しました。
まずは予約確認書。
しっかりと座席位置が印字されています。
ここまでは良い。
そしてベトジェットのHPで予約番号を入れて見てみると、、、
出た！！！
予約した「15H」なんて座席は存在していません。
しかも機材はA321だろ、これ。
今度はA321からA330に変わり、またA321に変更。
そして予約番号を入れた私のマイページからは予想通り座席指定は無くなっています。（もちろん、料金は徴収済）
そして念の為にメールを確認してみると、前回もそうでしたが、機材変更のお知らせなんて当然の如くありません。
こんな航空会社、信用出来ます？
前回、直接オペレーターと話をしていたので安心して空港へ行っていたら座席が無くなっているところでした。
もう、前回のような面倒は繰り返したくないので今回はメールではなく、日本の拠点に文句言えるところはないか探しました。
すると見つけました。
日本の代理店。
もし同じように日本のベトジェットで確認したい方のために連絡先を記載しておきます。
電話:03-5937-0821
コチラが「代理店」です。
ちなみに電話しても全然繋がらなくて
23回目のコールでようやく繋がりました。
こちらはチャンと日本語で対応してくれます。
そして前回、今回と座席指定が無くなった事を話して再々度、座席を取り直し。
どうやらこの「代理店」も機材変更などの連絡はベトジェットから入ることもなく、都度確認しなければならずお客からの問い合わせがあってはじめて気付くこともあるそう。
それもどうかと思いますけど、ベトジェット本体の対応があまりに酷いのは間違いない。
そして座席を指定したことを確認すべくベトジェットのHPを見てみると、、、
ん？ムムム。。。
座席指定の金額が違う。
倍の金額になっている。
電話した際のオペレーターさんから
「HPの記載は"未払"となるハズですが、明日になればその記載は消えるので」とは言われていました。
でも「倍」になっているとは聞いていません。2回の座席指定があったから倍なの？みたいな。
そして画面を進めてみると
もぉ、このシステム一体なんなん？！
デタラメ過ぎません？料金変わってるがな。。。
これでは何が正しいのか分からないですよね。
そして対応してくれたオペレーターさんが言っていました。
私が「また直前に機材変更が入ったら同じように座席指定は消えますよね？」と聞いたら
「はい。そうなる場合もあるかと思われます。その場合は空いている席に着席いただいて、連絡いただければ後日返金対応になります。」
「私達もベトジェットからの連絡は一切入らないので、事前にお客様が確認していただくしかないのです」
ですと。。。
ベトジェットはシェアを急速に拡大しているようですが、システムを含めた対応は最低最悪のまさに「安かろう悪かろう（今回、全然安くもありませんでしたが）」の典型だなと思った次第です。
成田からはWebチェックインサービスがはじまったようですが、それより改善する事があるだろ！と怒り心頭です。
あとは実際のフライトでまたまた不満事が出ないことを祈るばかりです。
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